Politique qualité
RAFESA se consacre à la commercialisation d’emballages pour les produits des secteurs de la parfumerie, de la cosmétique et de la pharmacie.
La Direction de RAFESA, par l’établissement de la présente politique, s’engage à respecter deux principes fondamentaux :
- Répondre aux exigences des clients et, le cas échéant, aux exigences légales applicables aux produits relevant de notre activité.
- Améliorer en continu l’efficacité du système de qualité.
Afin de garantir le respect de ces deux principes, la Direction établit les politiques suivantes :
- Développer une connaissance approfondie de nos clients, de leurs attentes et de leurs exigences.
- Développer les capacités nécessaires pour accroître la satisfaction de nos clients.
- Développer une connaissance approfondie de nos fournisseurs, de leurs attentes et de leurs exigences, en tenant compte de leur capacité d’innovation, de leurs solutions techniques et de service, de la qualité, des prix, des délais de livraison proposés, de la variété de leurs produits et de leur segmentation, des informations qu’ils nous fournissent sur leurs produits ainsi que du conseil technique. Nous sélectionnons et collaborons avec ceux qui répondent le mieux à nos exigences.
- Développer une connaissance approfondie de nos ressources humaines, de leurs attentes et de leurs exigences, en tenant compte des effectifs nécessaires, de leurs compétences, de leurs responsabilités, de leur motivation, en gérant leur savoir-faire, en les impliquant dans l’orientation client et en sélectionnant ceux qui répondent le mieux à nos exigences.
- Développer des produits et des services innovants, présentant un haut niveau de conformité, des prix compétitifs, des délais de livraison en adéquation avec les exigences du marché, ainsi que la variété et la segmentation qu’il requiert, tout en renforçant la politique de marque et le conseil technique.
- Développer une connaissance approfondie de notre marché national et international, en déterminant notre segmentation géographique et par type de produit, afin d’améliorer notre positionnement, notre accessibilité technique et commerciale, notre capacité de distribution et notre niveau de croissance.
- Développer une connaissance approfondie de notre concurrence, afin de mettre en œuvre des actions de correction dans les domaines où nous sommes plus faibles et des mesures d’amélioration là où nous avons l’opportunité de valoriser nos atouts.
- Développer les meilleures infrastructures possibles – bureaux, zones de stockage, de chargement et de déchargement, services de téléphonie et d’internet, ainsi que les équipements de travail associés – afin d’accroître notre capacité à fournir des produits conformes.
- Créer un environnement de travail adapté pour le personnel de l’entreprise qui, en tenant compte des dimensions psychologiques et physiques, minimise les conflits et favorise un travail bien réalisé.
- Utiliser les meilleures techniques disponibles pour l’amélioration des processus, avec la participation du personnel à la conception, au développement, à la mesure et à l’amélioration de ces processus.
Badalona, le 1er janvier 2016
Anna Escribano López